亭林医院多措并举提升医疗服务能力，全力改善群众就医体验。

一是优化就医流程。强化数字赋能，打造“一站式”医疗服务中心，新增B超及CT检查登记、预约服务，有效缩短患者等候时间。上线门诊二次分诊系统，缩短回诊病人复诊时间。拓展互联网医院功能，提供在线复诊、配药、送药到家等一站式便民服务，线上接诊科室增至9个，基本实现重要科室全覆盖。

二是提升服务质效。在门急诊、检查检验窗口及住院部醒目位置张贴“意见码”，患者和家属可随时随地对医院管理服务中的问题提出改进意见建议。每季度召开优化服务专题会议，剖析典型事例，探讨投诉发生的原因和解决方案。以厚德讲堂为抓手，邀请患者朋友分享与医护人员沟通过程中的体会与感受，更好改善和谐医患关系。开展季度服务明星评选活动，加强宣传报道，营造争做先进的良好氛围，促进服务水平提升。

三是注重技能提升。组织全院医生及医技人员开展“三基”技能操作竞赛、病历书写规范竞赛、合理用药竞赛等活动，推动以考促学、以学促用。组织护理人员开展法律知识专题培训、重点环节应急预案演练暨评比活动、多学科（MDT）护理查房等，进一步改善护理服务质量，保障医疗护理安全。